Как вернуть билет

В случае замены, отмены, переноса спектакля (мероприятия) по инициативе Театра, стоимость билета на указанное мероприятие возвращается зрителю полностью. 
При этом билет принимаются:
– при замене спектакля (мероприятия) – до начала мероприятия;
– при отмене спектакля (мероприятия) – начиная со дня отмены мероприятия и в течение 10 дней с момента, когда мероприятие должно было состояться;
– при переносе спектакля (мероприятия) – в течение 10 дней с момента , когда должно было состояться мероприятие, но не позднее, чем за 30  минут до его проведения. 

В случае отказа зрителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью зрителя возврат билета производится с возмещением полной стоимости билета в течение 14 дней после мероприятия. Документом, подтверждающим болезнь гражданина, может быть оформленный лечащим врачом документ, имеющий юридическую силу.

В случае отказа зрителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, возврат билета производится с возмещением полной стоимости билета в течение 14 дней после мероприятия. Возможность вернуть билет согласно настоящим условиям появляется у зрителя в течение 10 дней до мероприятия или в день мероприятия. Документом, подтверждающим факт смерти, служит свидетельство или справка о смерти. Возврат производится на основании Приказа Министерства культуры РФ от 22.03.2021 № 351.

В случае отказа посетителя от посещения, проводимого организацией исполнительских искусств зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным ст. 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре, зритель имеет право при возврате билета:
– не позднее чем за 10 дней до дня проведения спектакля (мероприятия) получить обратно 100% цены билета;
– менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения спектакля (мероприятия) получить обратно 50% цены билета;
– менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения спектакля (мероприятия) получить обратно 30% цены билета.

В случае отказа посетителя от посещения спектакля по причинам, не предусмотренным ст. 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре, менее чем за 3 дня до дня проведения спектакля Театр не возвращает зрителю стоимость билета.

Театр при возврате зрителем билета на спектакль вправе предложить ему посетить этот спектакль в другое время или посетить другое мероприятие либо вернуть стоимость билета. 
Возврату и обмену подлежат оригиналы билетов, с неповрежденным контролем.

Для оформления возврата электронного билета  перейдите на страницу заказа — по ссылке из письма с билетами или через личный кабинет в разделе «Мои заказы». 
Если срок возврата не истёк, в левом верхнем углу будет доступна кнопка «Возврат». Выберите полный или частичный возврат. 
Средства будут возвращены на счёт, с которого производилась оплата.
Срок поступления средств зависит от выбранного способа оплаты: 
Система быстрых платежей (СБП) - в течение 1 часа; 
Банковская карта - в зависимости от сроков обработки Вашим банком, от 1 до 30 рабочих дней.